Futuro dos Produtos Funerários
Grupo Morada da Paz
O projeto foi realizado para entender como clientes se relacionam com compras preventivas de produtos funerários, entendendo jornada de compra e traçando uma visão de futuro que passa por digitalização dos processos de venda, reinvenção de produtos e unidades de negócio.
Transformação Digital, Design de Serviços
Cezar Cavalcanti (Gestão e Design de Serviços)
Leo Lima (Design de Serviço)
Felipe Truta (Design de Serviços)
Pesquisa Quali (Stéphanie Gomes e Débora Araújo)
Processo:
Fizemos um processo de pesquisa qualitativa sobre a jornada de consumo de consumidores e não consumidores, além de benchmarking com outros mercados e uma análise de experiência de compra atual. A partir disso, rodadas de codesign com especialistas convidados. Após esse processo prototipamos soluções voltadas para melhoria da jornada de compra atual e pensando em novas iniciativas de produtos
Resultados:
Geramos uma série de diretrizes para modificar e digitalizar a jornada de compra atual, gerando MVPs. Além de construir um mapa de transformação do negócio de produtos preventivos para o futuro.
