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IMPACT
A inteligência de um laboratório de inovação com a agilidade que seu negócio precisa
PARA QUE SERVE?
Mapear o conhecimento existente e discutir a experiência do cliente com a proposta atual de serviço
Mapear o conhecimento existente e discutir a experiência do cliente com a proposta atual de serviço
Identificar problemas latentes em processos e pontos de contato
Co-criar com envolvidos caminhos de solução para pontos críticos
Alinhar áreas sobre uma visão da experiência do cliente
Gerar estratégias claras para problemas bem definidos
Alimentar o pipeline de inovação com novas iniciativas e estratégias
Fornecer recomendações de aprofundamento e caminhos para ação
Identificar soluções prontas adequadas para o desafio existente
COMO FUNCIONA?
GERANDO UMA VISÃO DA JORNADA E DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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Baseado em dados e experiências de times operacionais, construiremos uma jornada a partir do conhecimento existente, enxergando pontos críticos e pontos de oportunidades.
Envolvemos clientes convidados para nos contar sobre suas perspectivas de experiências ao longo dessa jornada
REFINAMENTOS DE IDEIAS
E CONSTRUÇÃO DE PROTÓTIPOS CONCEITUAIS
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Refinamos ideias e construímos protótipos conceituais para alinhar o time em torno desses caminhos
COCRIAÇÃO DE IDEIAS COM O USUÁRIO/CLIENTE E EQUIPE
Reunimos equipe de projeto e convidados/especialistas para gerar caminhos para solucionar até 05 desafios.
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ENTENDENDO O CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
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Entender contexto de mercado, dados existentes e desafios latentes, para preparar métodos e escolher onde aprofundar.
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RECOMENDAÇÕES ORIENTADAS À IMPLANTAÇÃO
Construímos mapas, jornadas e fazemos recomendações de por onde começar e no que aprofundar.
O QUE SERÁ FEITO?
SEMANA 01
DESCOBERTA / APROFUNDAMENTO
PREPARAÇÃO
Reunião para definições logísticas, levantamento de informações e documentos
Metodologias de contextualização do desafio
Pesquisas secundárias complementares
SEMANA 02
DESCOBERTA / APROFUNDAMENTO
ETAPA 01
Oficina 01 - Mapeando os perfis de cliente e construindo/refinando jornada
Oficina 02 - Refinando e trazendo a perspectiva do cliente (pode envolver convidados)
SEMANA 03
IDEAÇÃO / CONCEITUAÇÃO
ETAPA 02
Oficina 03 - Cocriação com clientes e equipe (rodada com cliente)
Oficina 04 - Análise conjunta para definição de estratégias + protótipos conceituais
SEMANA 04
IDEAÇÃO / CONCEITUAÇÃO
ETAPA 03
Refinamentos internos e construção de mapa de desenvolvimento/aprofundamento.
DESDOBRAMENTOS
CONSTRUÇÃO/IMPLANTAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
Processo de desenvolvimento e testes de ideias que pode ser feito com acompanhamento após entrega final.
REALIZAÇÃO
Processo de construção da solução e/ou realização de piloto envolvendo gestão de fornecedores e apoio tático na execução processo de construção da solução/realização de piloto envolvendo gestão de fornecedores e apoio tático na execução.
O QUE ENTREGAMOS?
Jornada e Visão
Versão inicial e/ou aprimoramento de jornada existente para que todo o time consiga enxergar a experiência que se busca construir
Protótipos de Futuro
Protótipos conceituais de até 05 estratégias desenvolvidas que materializam como será.
Mapa de Prioridades
Mapa com recomendações
para curto/médio/longo prazo
Guia de execução rápida
Recomendações e mapa de soluções existentes que podem ser incorporadas com velocidade para implantar
45 min
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