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IMPACT

A inteligência de um laboratório de inovação com a agilidade que seu negócio precisa

PARA QUE SERVE?

Mapear o conhecimento existente e discutir a experiência do cliente com a proposta atual de serviço
Mapear o conhecimento existente e discutir a experiência do cliente com a proposta atual de serviço
Identificar problemas latentes em processos e pontos de contato
Co-criar com envolvidos caminhos de solução para pontos críticos
Alinhar áreas sobre uma visão da experiência do cliente
Gerar estratégias claras para problemas bem definidos
Alimentar o pipeline de inovação com novas iniciativas e estratégias
Fornecer recomendações de aprofundamento e caminhos para ação
Identificar soluções prontas adequadas para o desafio existente

COMO FUNCIONA?

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GERANDO UMA VISÃO DA JORNADA E DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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Baseado em dados e experiências de times operacionais, construiremos uma jornada a partir do conhecimento existente, enxergando pontos críticos e pontos de oportunidades.
Envolvemos clientes convidados para nos contar sobre suas perspectivas de experiências ao longo dessa jornada
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REFINAMENTOS DE IDEIAS

E CONSTRUÇÃO DE PROTÓTIPOS CONCEITUAIS

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Refinamos ideias e construímos protótipos conceituais para alinhar o time em torno desses caminhos
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COCRIAÇÃO DE IDEIAS COM O USUÁRIO/CLIENTE E EQUIPE

Reunimos equipe de projeto e  convidados/especialistas para gerar caminhos para solucionar até 05 desafios.

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ENTENDENDO O CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO 

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Entender contexto de mercado, dados existentes e desafios latentes, para preparar métodos e escolher  onde aprofundar.

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RECOMENDAÇÕES ORIENTADAS À IMPLANTAÇÃO

Construímos mapas, jornadas e fazemos recomendações de por onde começar e no que aprofundar.

O QUE SERÁ FEITO?

SEMANA 01

DESCOBERTA / APROFUNDAMENTO

PREPARAÇÃO

Reunião para definições logísticas, levantamento de informações e documentos
Metodologias de contextualização do desafio
Pesquisas secundárias complementares

SEMANA 02

DESCOBERTA / APROFUNDAMENTO

ETAPA 01

Oficina 01 - Mapeando os perfis de cliente e construindo/refinando jornada
Oficina 02 - Refinando e trazendo a perspectiva do cliente (pode envolver convidados)

SEMANA 03

IDEAÇÃO / CONCEITUAÇÃO

ETAPA 02

Oficina 03 - Cocriação com clientes e equipe (rodada com cliente)
Oficina 04 - Análise conjunta para definição de estratégias + protótipos conceituais

SEMANA 04

IDEAÇÃO / CONCEITUAÇÃO

ETAPA 03

Refinamentos internos e construção de mapa de desenvolvimento/aprofundamento.

DESDOBRAMENTOS

CONSTRUÇÃO/IMPLANTAÇÃO

PROTOTIPAÇÃO

Processo de desenvolvimento e testes de ideias que pode ser feito com acompanhamento após entrega final.

REALIZAÇÃO

Processo de construção da solução e/ou realização de piloto envolvendo gestão de fornecedores e apoio tático na execução processo de construção da solução/realização de piloto envolvendo gestão de fornecedores e apoio tático na execução.

O QUE ENTREGAMOS?

Jornada e Visão

Versão inicial e/ou aprimoramento de jornada existente para que todo o time consiga enxergar a experiência que se busca construir

Protótipos de Futuro

Protótipos conceituais de até 05 estratégias desenvolvidas que materializam como será.

Mapa de Prioridades

Mapa com recomendações

 para curto/médio/longo prazo

Guia de execução rápida 

Recomendações e mapa de soluções existentes que podem ser incorporadas com velocidade para implantar